CARRITO (0)
Tu carrito está vacío.
Tu carrito está vacío.
¡No te quedes con la duda! Tratamos de responder tus preguntas aquí. Si no encuentras la respuesta que buscas, envíanos un correo electrónico. ¡Estamos para ayudarte!
Detrás de esta marca de perfumes está un equipo dinámico y experimentado: Kenia Os, quien no solo es la imagen y el rostro principal, sino que también está profundamente involucrada en el proceso creativo, aportando su visión única y pasión por la excelencia. Junto a ella, un grupo de expertos y profesionales en el sector de consumo maneja la parte operativa y de negocio, con una amplia trayectoria en la creación de marcas que han alcanzado el éxito a nivel mundial.
Aceptamos tarjetas de crédito y débito incluyendo Visa, Mastercard, American Express y Kueski Pay y Aplazo.
Todos los productos son manufacturados bajo altos estándares de calidad, en cumplimiento a todas las disposiciones sanitarias establecidas en la reglamentación vigente, tanto para los productos como para las instalaciones en las que son fabricados.
Puedes solicitar cambios en tu pedido antes de que se haya generado la guía de rastreo de tu paquete y aún se encuentre en el centro de distribución de KOS ESSENCE. Una vez que el pedido se procese y sea recogido, no es posible realizar cancelaciones ni modificaciones.
*Únicamente se puede realizar el cambio de dirección, no de ciudad, porque una vez recolectado, la guía va a donde fue cotizada.
Para conocer el estado de entrega del pedido, deberá consultar el correo electrónico que recibirá posterior a la confirmación de su compra, el cual contendrá una guía de rastreo y la paquetería por el cual fue enviado el pedido. Ese mismo correo incluirá un enlace en el cual se podrá dar seguimiento al pedido en tiempo real, una fecha estimada de entrega y los medios de contacto para reportar cualquier incidencia relacionada con el envío.
Selecciona la opción de "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión de tu cuenta para seguir los pasos para restablecerla.
Si necesitas corregir la dirección de entrega, escríbenos lo antes posible a kositos@kosessence.com.
Podremos realizar el cambio únicamente si tu pedido aún no ha comenzado su procesamiento. Debido a que los pedidos pueden procesarse poco tiempo después de confirmarse el pago, te recomendamos contactarnos inmediatamente.
Una vez que el pedido haya sido procesado y recolectado por la paquetería, ya no será posible modificar la dirección de entrega.
Si la dirección impide que el pedido sea entregado, este podría ser devuelto a nuestro almacén. Una vez recibido nuevamente, podremos ayudarte a gestionar el reenvío con la información correcta. El proceso de retorno depende de la paquetería y puede tardar hasta 21 días hábiles.
*Únicamente se puede realizar el cambio de dirección, no de ciudad, porque una vez recolectado, la guía va a donde fue cotizada.
El costo del envío será gratis siempre y cuando el pedido sea igual o mayor a los $899 pesos mexicanos. En caso contrario, el costo de envío se calculará al momento de la compra, de acuerdo con el código postal que se establezca.
Si tu pedido no pudo ser entregado y la paquetería lo devuelve a nuestro almacén, primero será necesario esperar a que concluya el proceso de retorno.
Este proceso depende completamente de la paquetería y puede tardar hasta 21 días hábiles.
Una vez que el pedido haya sido recibido nuevamente en nuestro almacén, podremos ayudarte a gestionar el reenvío o brindarte las opciones disponibles, según corresponda.
Te recomendamos dar seguimiento a tu guía de rastreo y mantenerte en contacto con nuestro equipo si tienes alguna duda durante el proceso.
Anunciamos una fecha de inicio de preventa y una fecha de envío de pedido; llegando a esta fecha procesamos las órdenes conforme fueron recibidas. Ya que tenemos un límite diario de procesamiento de paquetes, algunas órdenes podrán tardar 1-2 días hábiles adicionales en procesarse.
Por el momento todas nuestras entregas son realizadas en territorio mexicano.
Para realizar una devolución, debes enviar un correo a kositos@kosessence.com dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles después de la fecha de recepción del paquete. Debes incluir el comprobante de pago, evidencia fotográfica o video del producto, y una descripción detallada del problema con el pedido. KOS ESSENCE revisará la solicitud y, si procede, se te informará sobre la solución, que puede ser un cambio de producto o un reembolso, y te indicará los pasos a seguir.
El estatus de tu devolución se determinará después de que KOS ESSENCE reciba y revise el producto devuelto. KOS ESSENCE notificará al cliente sobre la decisión respecto a la reclamación y el estado del proceso, ya sea para un cambio de producto o un reembolso.
El reembolso se procesará después de que KOS ESSENCE valide y verifique el error y/o desperfecto en su compra y confirme que la reclamación es válida. El reembolso se realizará únicamente por el precio efectivamente pagado por el producto, sin incluir la tarifa de paquetería. Los costos de envío del producto reclamado serán asumidos por el cliente, salvo en el caso de que KOS ESSENCE haya enviado un producto incorrecto, en cuyo caso, KOS ESSENCE cubrirá esos costos.
Si recibes un producto dañado o defectuoso, debes enviar un correo a kositos@kosessence.com con el comprobante de pago, evidencia fotográfica o video del producto, y una descripción detallada del problema. Tienes un plazo de 5 días hábiles desde la fecha de recepción para realizar la reclamación. KOS ESSENCE revisará el caso y, si procede, te ofrecerá un cambio de producto o un reembolso, asumiendo los costos de envío en caso de error de KOS ESSENCE.