Devoluciones

En cumplimiento con lo establecido en la Ley Federal del Consumidor y su Reglamento, CREADORES HB, S.A. DE C.V. (en adelante KOS ESSENCE), exclusivamente aceptaría devoluciones de la mercancía por compras realizadas en www.kosessence.com.

KOS ESSENCE no cuenta con devoluciones, cambios y/o reembolsos, bajo ninguna circunstancia, a menos que:

• El producto recibido por el Cliente tiene un defecto de fábrica evidente, sin alteraciones; o,
• El Cliente recibe un producto distinto al que compró y que se encuentre especificado en la Orden Procesada.

Para procesar cada solicitud, se deberá enviar un correo electrónico con el comprobante de pago, evidencia fotográfica y/o video del producto reclamado, así como describir detalladamente qué fue lo que sucedió con su pedido, al correo kositos@kosessence.com. El Cliente contará con un plazo máximo de 5 días hábiles, contados a partir del día establecido por la paquetería como fecha de recibido del paquete, para realizar una reclamación de su pedido. El Cliente deberá dar seguimiento a su caso durante el referido plazo, entendiendo que el mismo no se extenderá si no hay respuesta por parte del Cliente para concluir la solicitud.

Una vez recibida la solicitud de reclamación por KOS ESSENCE, se revisará y analizará (a su entera discreción), si procede o no la reclamación. En caso de proceder, KOS ESSENCE le notificará al Cliente y le solicitará seleccione alguna de las siguientes soluciones:

• Cambio de producto por uno de igual o similar naturaleza al adquirido (siempre y cuando se cuente con existencia por KOS ESSENCE); o,
• Reembolso del precio efectivamente pagado por el producto especificado en la Orden Procesada (no aplica reembolso por tarifa de paquetería).

Seleccionada alguna de las anteriores soluciones por el Cliente, este no podrá modificarla y la opción elegida se considerará como respuesta definitiva.

En cualquier caso (cambio de producto o reembolso del precio), el Cliente acepta desde ese momento que deberá pagar a su cuenta y costo, el envío del servicio de paquetería del producto reclamado. Si la reclamación se hizo porque el Cliente recibió un producto distinto al que compró y que no coincide con lo especificado en la Orden Procesada, KOS ESSENCE asumirá el costo de envío del servicio de paquetería para la devolución del producto reclamado.

ATENCIÓN A CLIENTES

Puede comunicarse al área de Atención a Clientes a través del correo: kositos@kosessence.com

El horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas (hora Ciudad de México), excepto sábados, domingos y días festivos en la República Mexicana.