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¡No te quedes con la duda! Tratamos de responder tus preguntas aquí. Si no encuentras la respuesta que buscas, envíanos un correo electrónico. ¡Estamos para ayudarte!
Detrás de esta marca de perfumes está un equipo dinámico y experimentado: Kenia Os, quien no solo es la imagen y el rostro principal, sino que también está profundamente involucrada en el proceso creativo, aportando su visión única y pasión por la excelencia. Junto a ella, un grupo de expertos y profesionales en el sector de consumo maneja la parte operativa y de negocio, con una amplia trayectoria en la creación de marcas que han alcanzado el éxito a nivel mundial.
Aceptamos tarjetas de crédito y débito incluyendo Visa, Mastercard, American Express y Kueski Pay y Aplazo.
Todos los productos son manufacturados bajo altos estándares de calidad, en cumplimiento a todas las disposiciones sanitarias establecidas en la reglamentación vigente, tanto para los productos como para las instalaciones en las que son fabricados.
Tardamos 1 día hábil en procesar cada pedido una vez confirmado el pago. A partir de ello, éstos son los tiempo de entrega:
Las fechas de envío cambian únicamente en artículos de preventa, para los cuales se notifica una fecha distinta de envío de pedido. Una vez cumplida la fecha descrita, se envían las órdenes conforme fueron recibidas.
*Es importante aclarar que, en ocasiones, estas fechas pueden modificarse por razones ajenas, como desastres naturales, días festivos u otras causas.
Puedes solicitar cambios en tu pedido antes de que tu paquete sea recolectado por la paquetería y aún se encuentre en el centro de distribución de KOS ESSENCE. Una vez que el pedido ha sido recogido, no es posible realizar cancelaciones ni modificaciones.
*Únicamente se puede realizar el cambio de dirección, no de ciudad, porque una vez recolectado, la guía va a donde fue cotizada.
Para conocer el estado de entrega del pedido, deberá consultar el correo electrónico que recibirá posterior a la confirmación de su compra, el cual contendrá una guía de rastreo y la paquetería por el cual fue enviado el pedido. Ese mismo correo incluirá un enlace en el cual se podrá dar seguimiento al pedido en tiempo real, una fecha estimada de entrega y los medios de contacto para reportar cualquier incidencia relacionada con el envío.
Selecciona la opción de "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión de tu cuenta para seguir los pasos para restablecerla.
Puedes solicitar la corrección de la dirección de envío en cualquier momento mientras el paquete siga con nosotros a través de kositos@kosessence.com, antes de que la paquetería recoja tu pedido del centro de distribución de KOS ESSENCE. Después de esta etapa, no se podrán hacer modificaciones en la dirección de envío por parte de nosotros, deberás gestionarlo directo con la paquetería.
*Únicamente se puede realizar el cambio de dirección, no de ciudad, porque una vez recolectado, la guía va a donde fue cotizada.
El costo del envío será gratis siempre y cuando el pedido sea igual o mayor a los $899 pesos mexicanos. En caso contrario, el costo de envío se calculará al momento de la compra, de acuerdo con el código postal que se establezca.
Anunciamos una fecha de inicio de preventa y una fecha de envío de pedido; llegando a esta fecha procesamos las órdenes conforme fueron recibidas. Ya que tenemos un límite diario de procesamiento de paquetes, algunas órdenes podrán tardar 1-2 días hábiles adicionales en procesarse.
Por el momento todas nuestras entregas son realizadas en territorio mexicano.
Para realizar una devolución, debes enviar un correo a kositos@kosessence.com dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles después de la fecha de recepción del paquete. Debes incluir el comprobante de pago, evidencia fotográfica o video del producto, y una descripción detallada del problema con el pedido. KOS ESSENCE revisará la solicitud y, si procede, se te informará sobre la solución, que puede ser un cambio de producto o un reembolso, y te indicará los pasos a seguir.
El estatus de tu devolución se determinará después de que KOS ESSENCE reciba y revise el producto devuelto. KOS ESSENCE notificará al cliente sobre la decisión respecto a la reclamación y el estado del proceso, ya sea para un cambio de producto o un reembolso.
El reembolso se procesará después de que KOS ESSENCE valide y verifique el error y/o desperfecto en su compra y confirme que la reclamación es válida. El reembolso se realizará únicamente por el precio efectivamente pagado por el producto, sin incluir la tarifa de paquetería. Los costos de envío del producto reclamado serán asumidos por el cliente, salvo en el caso de que KOS ESSENCE haya enviado un producto incorrecto, en cuyo caso, KOS ESSENCE cubrirá esos costos.
Si recibes un producto dañado o defectuoso, debes enviar un correo a kositos@kosessence.com con el comprobante de pago, evidencia fotográfica o video del producto, y una descripción detallada del problema. Tienes un plazo de 5 días hábiles desde la fecha de recepción para realizar la reclamación. KOS ESSENCE revisará el caso y, si procede, te ofrecerá un cambio de producto o un reembolso, asumiendo los costos de envío en caso de error de KOS ESSENCE.
KOS ESSENCE ofrece envíos exclusivamente a domicilios dentro de la República Mexicana. Los envíos de los productos se realizarán a través de algunas de las compañías con las que se tengan servicios contratados únicamente en días hábiles (lunes a viernes, excepto sábados, domingos, y días festivos en la República Mexicana), salvo lo expresamente estipulado en los términos y condiciones de cada una de tales paqueterías.
El envío no tendrá costo.
Tardamos 1 día hábil en procesar cada pedido una vez confirmado el pago. A partir de ello, éstos son los tiempo de entrega:
Las fechas de envío cambian únicamente en artículos de preventa, para los cuales se notifica una fecha distinta de envío de pedido. Una vez cumplida la fecha descrita, se envían las órdenes conforme fueron recibidas.
Los tiempos de entrega por parte de cada paquetería son estimados y podrán variar en función de diversos factores tanto internos como externos, fuera del alcance de KOS ESSENCE. Los retrasos por situaciones externas o contratiempos de cada paquetería no son responsabilidad de KOS ESSENCE, lamentamos cualquier inconveniente.
Para conocer el tiempo de entrega del pedido, deberá consultar el correo electrónico que recibirá posterior a la confirmación de su compra, el cual contendrá una guía de rastreo y la paquetería por el cual fue enviado el pedido. Ese mismo correo incluirá un enlace en el cual se podrá dar seguimiento al pedido en tiempo real, una fecha estimada de entrega y los medios de contacto para reportar cualquier incidencia relacionada con el envío.
KOS ESSENCE podrá apoyar al Cliente para informarle si el pedido ya fue recolectado o si hubo alguna otra situación directamente imputable a KOS ESSENCE. Para ello el cliente deberá escribir a kositos@kosessence.com notificando su número de pedido y el motivo de la consulta. No obstante, el cliente podrá comunicarse directamente con la paquetería correspondiente, a los medios de contacto que aparecen en el enlace del rastreo del pedido. Es responsabilidad del Cliente presentar cualquier documento e información adicional solicitada por la paquetería, o inclusive por alguna autoridad, de lo contrario, la entrega no podrá realizarse, dejándolo fuera de la jurisdicción de KOS ESSENCE.
En cumplimiento con lo establecido en la Ley Federal del Consumidor y su Reglamento, CREADORES HB, S.A. DE C.V. (en adelante KOS ESSENCE), exclusivamente aceptaría devoluciones de la mercancía por compras realizadas en www.kosessence.com.
KOS ESSENCE no cuenta con devoluciones, cambios y/o reembolsos, bajo ninguna circunstancia, a menos que:
Para procesar cada solicitud, se deberá enviar un correo electrónico con el comprobante de pago, evidencia fotográfica y/o video del producto reclamado, así como describir detalladamente qué fue lo que sucedió con su pedido, al correo kositos@kosessence.com. El Cliente contará con un plazo máximo de 5 días hábiles, contados a partir del día establecido por la paquetería como fecha de recibido del paquete, para realizar una reclamación de su pedido. El Cliente deberá dar seguimiento a su caso durante el referido plazo, entendiendo que el mismo no se extenderá si no hay respuesta por parte del Cliente para concluir la solicitud.
Una vez recibida la solicitud de reclamación por KOS ESSENCE, se revisará y analizará (a su entera discreción), si procede o no la reclamación. En caso de proceder, KOS ESSENCE le notificará al Cliente y le solicitará seleccione alguna de las siguientes soluciones:
Seleccionada alguna de las anteriores soluciones por el Cliente, este no podrá modificarla y la opción elegida se considerará como respuesta definitiva.
En cualquier caso (cambio de producto o reembolso del precio), el Cliente acepta desde ese momento que deberá pagar a su cuenta y costo, el envío del servicio de paquetería del producto reclamado. Si la reclamación se hizo porque el Cliente recibió un producto distinto al que compró y que no coincide con lo especificado en la Orden Procesada, KOS ESSENCE asumirá el costo de envío del servicio de paquetería para la devolución del producto reclamado.
Puede comunicarse al área de Atención a Clientes a través del correo: kositos@kosessence.com
El horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas (hora Ciudad de México), excepto sábados, domingos y días festivos en la República Mexicana.